Сбой антивирусной программы во время сканирования.

Сбой антивирусной программы во время сканирования — это ещё один повод для беспокойства: вы и так стараетесь поступать правильно, удаляя вредоносные программы. Не существует отдельной причины, по которой антивирусная программа может дать сбой во время сканирования.
Сбой может быть связан с проблемой самой антивирусной программы, но может быть вызван или усугублён другой существующей системной проблемой. Однако частые сбои системы являются признаком заражения вредоносным ПО.

Зараженная или нестабильная антивирусная программа

Нестабильность самой антивирусной программы может привести к сбоям в работе системы. Вредоносные программы могут встраиваться в программный код и вызывать сбои в работе программ, в том числе антивирусных. Антивирусная программа также может быть нестабильной из-за повреждённого кода: ошибки обновления и повреждения диска могут изменять части антивирусной программы и вызывать сбои. Программа также может привести к сбоям в работе системы, если вы одновременно используете несколько антивирусных программ, поскольку они могут атаковать друг друга, вызывая проблемы со стабильностью системы и снижая уровень защиты. Переустановка программы также может устранить проблему.

Проблемы с драйверами и оборудованием

Антивирусное программное обеспечение может косвенно привести к сбою системы, усугубив проблему совместимости оборудования или драйверов. Конфликты оборудования обычно не являются распространёнными, поскольку ошибки связаны с конкретными частями компьютера и программами. Например, одна из таких проблем связана с Kaspersky PURE Release 2 и устаревшей версией драйвера ASUS Data Security Manager. Вы можете обойти проблемы совместимости оборудования, обновив антивирусную программу и драйверы до последней версии. Обновлённые драйверы можно получить через Центр обновления Windows или на сайте производителя оборудования.

Сбой заражённых файлов и ошибка жёсткого диска

Заражённый или повреждённый файл может привести к сбою антивирусной программы. К сожалению, антивирусная программа не сможет очистить или исправить повреждённый файл в процессе сканирования. Файл придётся удалить, восстановить или очистить с помощью альтернативного метода, например, запустив сканирование на наличие вредоносных программ с помощью таких программ, как SpyBot 2 или Malwarebytes. Вы можете частично просканировать свою систему и избежать сбоя, запустив быстрое сканирование или определив и исключив из сканирования файл, нарушающий работу системы. Вы также можете попробовать выполнить дефрагментацию жёсткого диска перед сканированием, чтобы устранить ошибки, вызванные медленным доступом к данным. Возврат компьютера к точке восстановления может вернуть повреждённые файлы в рабочее состояние.

Решения для безопасного режима и ремонта

Возможно, вы сможете завершить сканирование, удалив элементы, вызывающие сбой. Перед запуском сканирования перезагрузите компьютер и войдите в «безопасный режим с поддержкой сети», удерживая клавишу «Shift» и выбрав «Перезагрузка» на значке питания на экране входа в систему. Безопасный режим с поддержкой сети отключает все второстепенные функции, что может устранить причину сбоя и позволить антивирусной программе завершить сканирование. Возможно, вы сможете устранить другие причины сбоя, запустив Wise Registry Cleaner, Chkdsk или обновление Windows.